Team Leader Call Center Lazio

Team Leader Call Center
Roma
Lazio, Lazio

L'AZIENDA

Teleperformance Knowledge Services (Teleperformance KS) è la società di consulenza operativa del Gruppo Teleperformance, leader mondiale nell'offerta di servizi di Contact Center, presente da oltre 40 anni in 75 paesi nel mondo.

Teleperformance KS fornisce soluzioni all'avanguardia di disegno, ottimizzazione, misura e gestione della Customer & Human Experience attraverso l'integrazione di competenze diversificate - Ricerche di marketing, Analytics, Data Mining e Consulenza operativa. Teleperformance KS nasce dalla combinazione dell'expertise di GN Research, un gruppo europeo specializzato nella realizzazione di sofisticate ricerche di marketing e innovativi strumenti Analytics, con la quarantennale esperienza di Teleperformance nella gestione della Customer Experience.

Teleperformance KS è un'azienda in crescita in un settore in grande espansione e può offrire importanti opportunità di crescita professionale.

**LA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un profilo di Team Leader nella divisione OPERATIONS Cati.

La persona selezionata verrà inserita presso la nostra sede di Roma e lavorerà in modalità ibrida (sede+SW).

Contratto iniziale a tempo determinato mesi 6+6. CCNL commercio 4° livello

Obiettivo della risorsa sarà quello di supervisionare e gestire tutte le operazioni quotidiane eseguite dal team di rilevazione, al fine di garantire la consegna del progetto nei tempi previsti, avrà la responsabilità di motivare e coordinare i membri del team in modo da garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati ed il rispetto degli standard qualitativi. Avrà un ruolo importante nella risoluzione delle problematiche operative quotidiane e nell'implementazione di strategie atte a migliorare le prestazioni quantitative e qualitative del team di rilevatori.

**COMPITI E RESPONSABILITÀ**:

- Coordinare, motivare e supervisionare team di intervistatori telefonici

- Fornire guida, supporto e feedback costruttivo ai membri del team.

- Condurre regolari valutazioni delle performance e implementare piani di miglioramento delle performance se necessario.

- Favorire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo

- Monitorare e gestire le operazioni quotidiane per garantire un flusso di lavoro fluido

- Monitorare gli indicatori chiave di progetto per raggiungere gli obiettivi prefissati.

- Generare report regolari sulle performance del team

- Analizzare i dati per identificare tendenze, aree di miglioramento e opportunità di ottimizzazione.

- Garantire che il team rispetti le politiche aziendali, le normative del settore e gli standard etici.

**CHI STIAMO CERCANDO?

- Diploma di Scuola Secondaria di II livello

- Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Team Leader o Supervisore in aziende strutturate con attività similare a quella di TP KS

- Conoscenza dei sistemi operativi Windows, OS, MS Office 365.

- Conoscenza applicativi Zoom, Teams, Webex

- Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolar modo Excel (tabella pivot, cerca verticale, utilizzo dei filtri, formattazione condizionale, etc)

- Inglese Fluente (C1)

**SOFT SKILLS RICERCATE**:

- Ascolto attivo e competenze comunicative

- Capacità analitiche e di problem solving

- Buona capacità di gestione dello stress

- Capacità di organizzazione e gestione dei tempi di lavoro

- Leadership.

- **Unisciti a noi e generiamo valore insieme!**_

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Convenzioni aziendali

- Lavoro da casa

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- Team Leader call center o simile: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Inglese (C1) (Obbligatorio)