Team Leader Call Center Budrio

Team Leader Call Center
Budrio
Emilia Romagna, Budrio

Eminflex è un'azienda leader nel settore del bedding e si distingue per il suo impegno verso la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Siamo alla ricerca di un Team Leader per il nostro Call Center, che sia pronto a contribuire al nostro successo con dedizione, professionalità e una forte esperienza nella gestione di team.

Responsabilità: Il candidato selezionato avrà la responsabilità di: Gestire e motivare un team di operatori, assicurandosi che raggiungano gli obiettivi di performance e qualità.

Pianificare e monitorare l'attività quotidiana degli operatori, ottimizzando i processi per garantire efficienza e produttività.

Fornire supporto continuo e coaching agli operatori, sviluppando le loro competenze e migliorando le performance individuali.

Gestire eventuali situazioni problematiche o reclami, mantenendo elevati standard di professionalità e garantendo un servizio di qualità.

Collaborare con altri reparti per garantire il corretto flusso di informazioni e l'allineamento sugli obiettivi aziendali.

Requisiti: Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo simile, preferibilmente all'interno di un Call Center o in contesti ad alta interazione con i clienti.

Comprovata esperienza nella gestione di team, con un forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla motivazione delle risorse.

Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con una particolare attenzione alla risoluzione dei conflitti e alla gestione delle persone.

Capacità di analizzare i KPI e implementare strategie per migliorare le performance del team.

Attitudine al problem solving, con un forte focus sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.

Dedizione e professionalità, con un approccio orientato al risultato e alla crescita continua del team.

Conoscenza dei principali strumenti informatici e software per la gestione dei call center (es.

CRM, sistemi di reportistica).

Offriamo: Un ambiente dinamico e stimolante, con ampie opportunità di crescita professionale.

Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle tue competenze.

Contratto a tempo indeterminato con un pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.