Team Leader Call Center BOLOGNA

Team Leader Call Center
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Eminflex è un'azienda leader nel settore del bedding e si distingue per il suo impegno verso la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Siamo alla ricerca di un **Team Leader** per il nostro Call Center, che sia pronto a contribuire al nostro successo con dedizione, professionalità e una forte esperienza nella gestione di team.

**Responsabilità**:

- Gestire e motivare un team di operatori, assicurandosi che raggiungano gli obiettivi di performance e qualità.

- Pianificare e monitorare l'attività quotidiana degli operatori, ottimizzando i processi per garantire efficienza e produttività.

- Fornire supporto continuo e coaching agli operatori, sviluppando le loro competenze e migliorando le performance individuali.

- Gestire eventuali situazioni problematiche o reclami, mantenendo elevati standard di professionalità e garantendo un servizio di qualità.

- Collaborare con altri reparti per garantire il corretto flusso di informazioni e l'allineamento sugli obiettivi aziendali.

**Requisiti**:

- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo simile, preferibilmente all'interno di un Call Center o in contesti ad alta interazione con i clienti.

- Comprovata esperienza nella gestione di team, con un forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla motivazione delle risorse.

- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con una particolare attenzione alla risoluzione dei conflitti e alla gestione delle persone.

- Capacità di analizzare i KPI e implementare strategie per migliorare le performance del team.

- Attitudine al problem solving, con un forte focus sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.

- Dedizione e professionalità, con un approccio orientato al risultato e alla crescita continua del team.

- Conoscenza dei principali strumenti informatici e software per la gestione dei call center (es.

CRM, sistemi di reportistica).

**Offriamo**:

- Un ambiente dinamico e stimolante, con ampie opportunità di crescita professionale.

- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle tue competenze.

- Contratto a tempo indeterminato con un pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.

**Come Candidarsi**:

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa

- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Turni

- Weekend

Retribuzione supplementare:

- Bonus annuale

- Gratifica natalizia

- Maggiorazione lavoro festivo

- Piano incentivi

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Esperienza:

- team leader: 3 anni (Preferenziale)