Team Leader Call Center Napoli

Team Leader Call Center
Napoli
Campania, Napoli

Responsabilità principali**:

- **Coordinamento e supervisione del team di Customer Care**: Garantire l'efficienza operativa del reparto, monitorando le attività quotidiane e fornendo supporto continuo agli operatori.

- **Gestione delle chiamate inbound**: Assicurare che tutte le chiamate vengano gestite in modo professionale e tempestivo, fornendo un'assistenza eccellente ai clienti.

- **Supervisione degli operatori**: Monitorare la gestione delle chiamate da parte del team, offrendo feedback e coaching per migliorare la qualità del servizio.

- **Monitoraggio e gestione delle leads in entrata**: Verificare che le opportunità commerciali vengano trattate con efficacia, promuovendo i nostri servizi e offrendo una consulenza mirata e personalizzata ai clienti.

- **Supporto e formazione del team**: Coordinare la formazione continua del team, aiutando gli operatori a migliorare le loro competenze nella gestione delle richieste e nella prenotazione degli appuntamenti presso i nostri centri.

- **Collaborazione interfunzionale**: Lavorare a stretto contatto con il team commerciale per allineare gli obiettivi di vendita e assistenza, massimizzando le opportunità di crescita e fidelizzazione dei clienti.

- **Analisi delle performance e ottimizzazione dei processi**: Monitorare le prestazioni del team attraverso KPI, implementare azioni correttive e strategie per migliorare i risultati e l'efficacia complessiva del reparto.

- **Gestione di problematiche e escalation**: Risolvere tempestivamente eventuali criticità legate alle richieste dei clienti o alla gestione interna del team, garantendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.

**Requisiti richiesti**:

- **Esperienza consolidata**: Minimo 2-3 anni di esperienza nella gestione di team all'interno di un servizio clienti, preferibilmente in ambito telefonico o in un contesto simile.

- **Leadership e gestione del team**: Spiccate capacità di leadership, con la capacità di motivare, guidare e sviluppare un team, promuovendo un ambiente collaborativo e orientato ai risultati.

- **Eccellenti capacità comunicative**: Abilità nella comunicazione sia scritta che verbale, con una forte attitudine a relazionarsi con clienti e team in modo empatico e professionale.

- **Problem solving e orientamento ai risultati**: Capacità di prendere decisioni rapide e di gestire le problematiche operative con efficienza, mantenendo sempre un approccio orientato al raggiungimento degli obiettivi.

- **Flessibilità e gestione dello stress**: Disponibilità a lavorare su turni dal Lunedì al Venerdì, con possibilità di coprire anche il Sabato in casi eccezionali.

Capacità di mantenere alte performance anche sotto pressione.

- **Conoscenza di strumenti CRM e gestione delle leads**: Familiarità con software per la gestione delle relazioni con i clienti e capacità di analizzare dati e report per ottimizzare i processi di vendita e assistenza.

**Cosa offriamo**:

- **Contratto di lavoro a tempo determinato**, con possibilità di proroga e opportunità di stabilizzazione a lungo termine in base alle performance.

- **Opportunità di crescita professionale**: Possibilità di avanzare all'interno di un'azienda in continua espansione, con la possibilità di assumere ruoli di responsabilità sempre maggiori.

- **Formazione e supporto continuo**: Programmi di formazione iniziale e aggiornamenti regolari per sviluppare competenze di leadership e gestione operativa.

- **Ambiente dinamico e stimolante**: Un contesto lavorativo giovane e in espansione, dove l'innovazione e la qualità del servizio sono al centro del nostro successo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €800, 00 - €1. 800, 00 al mese

Benefit:

- Snack gratis

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Piano incentivi

Sede di lavoro: Di persona