Team Leader Call Center Outbound Bari

Team Leader Call Center Outbound
Bari
Puglia, Bari

Ricerchiamo un Team Leader con esperienza, per guidare e motivare un team di operatori outbound all'interno del nostro call center con sede a Lecce.

**Cosa farai**:

- Gestione del team: supervisionare e coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance.

Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo.

Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.

- Compliance e Qualità: garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate.

- Reportistica e Comunicazione: redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati alla direzione e suggerire piani d'azione per il miglioramento.

- Integrazione con altri reparti: collaborare con altri reparti aziendali (es.

Digital, Risorse Umane, Back Office) per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

**Requisiti**:

- Esperienza pregressa: almeno 2-4 anni di esperienza in un ruolo di supervisione o gestione di team outbound all'interno di un call center.

Esperienza diretta in un contesto di vendita telefonica è preferibile.

- Leadership: eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro.

- Competenze analitiche: ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento.

- Orientamento ai risultati: forte focus sugli obiettivi, con capacità di lavorare sotto pressione per raggiungere e superare i target prefissati.

- Comunicazione: ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali.

- Problem Solving: capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace, mantenendo un alto livello di soddisfazione dei clienti e dei membri del team.

- Conoscenza dei sistemi: familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate).

- Flessibilità e adattabilità: capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi.

**Nice to have**:

- Esperienza in ambito outbound in attività B2B o B2C, preferibilmente in settori come telecomunicazioni, utilities o servizi.

**Cosa offriamo**: