Team Leader Contact Center
Ricerchiamo un/una Team Leader -Junior da inserire presso il nostro call center con sede a Bari.
Cosa farai – Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane – Svolgere task di supporto e funzionali a quelli degli addetti al call center individuando eventuali disservizi e problematicità – Pianificare l'analisi dei bisogni formativi degli operatori e delle operatrici telefoniche al fine di migliorare la performance – Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan – Monitorare l'andamento delle risorse garantendo un'equa distribuzione del lavoro – Assicurare un'esperienza positiva ai clienti attraverso un'efficace gestione delle chiamate Requisiti – Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo – Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel – Ottime doti comunicative e relazionali – Proattività e leadership È previsto un percorso di onboarding per facilitare l'inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.
Il Contratto e la retribuzione proposta saranno commisurati alla reale esperienza del candidato selezionato.
L'annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. 903/77 – D. Lgs.
n. 198/2006).
#J-18808-Ljbffr
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