Team Leader Contact Center Milano

Team Leader Contact Center
Milano
Lombardia, Milano

Humangest Spa, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del Personale, ricerca per importante azienda del settore recupero crediti un/a TEAM LEADER CONTACT CENTER La risorsa, a diretto riporto del responsabile delle operazioni, si occuperà di: - Gestire le attività quotidiane, stabilire priorità e valutare rischi/impatti all'interno dei processi e delle procedure esistenti per raggiungere gli SLA (Service Level Agreement); - Lavorare a stretto contatto con il team, motivandolo, supportandolo e ispirandolo per garantire eccellenti livelli di performance individuale/di gruppo e soddisfazione del cliente; - Condurre colloqui individuali e riunioni di gruppo assicurandosi che i piani di formazione e sviluppo siano aggiornati per tutti i membri del team; - Aggiornarsi costantemente sugli sviluppi aziendali e sulle nuove linee di prodotto; - Utilizzare la metodologia aziendale, il contributo del team e la propria iniziativa per garantire il raggiungimento degli obiettivi di presenza e fidelizzazione; - Supportare il Responsabile delle Operazioni nell'evidenziare i rischi operativi e le aree di miglioramento; - Collaborare con il management per individuare e implementare cambiamenti positivi ed efficienze aziendali e segnalare eventuali problemi; - Attività di analisi dati e reportistica; - Gestire la parte assegnata dell'operazione rispettando i budget, i livelli di servizio e gli obiettivi aziendali concordati.

Requisiti: - Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente nel settore NPL; - Uso avanzato del pacchetto MS Office e buona capacità di utilizzo di sistemi CRM; - Buone capacità comunicative e eccellenti capacità di coaching; - Proattività e dinamismo; - Ottima capacità di gestione di team e di clienti.

Contratto: Tempo indeterminato con RAL e inquadramento da valutare in base all'esperienza Orario: full-time dal lunedì al venerdì Zona di lavoro: Milano (MI) #nordovest La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt.

13 e 14 Reg.

UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.

Gli interessati, ambosessi, (l. 903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding. it.

I dati saranno trattati ai sensi degli artt.

13 e 14 Reg.

UE 2016/679.

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro.

Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno.

  Settore: Banca e servizi finanziari Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali Salario netto mensile: EUR 2000 - EUR 2800 Percentuale di occupazione: Full-time Gestisce altre persone: Sì Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato Inquadramento: Impiegato