Team Leader Contact Center Bari

Team Leader Contact Center
Bari
Puglia, Bari

Ricerchiamo un/una Team Leader -Junior da inserire presso il nostro call center con sede a Bari.

**Di cosa ti occuperai

- Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane;

- Svolgere task di supporto e funzionali a quelli degli addetti al call center individuando eventuali disservizi e problematicità;

- Pianificare l'analisi dei bisogni formativi degli operatori e delle operatrici telefoniche al fine di migliorare la performance;

- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan;

- Monitorare l'andamento delle risorse garantendo un'equa distribuzione del lavoro;

- Assicurare un'esperienza positiva ai clienti attraverso un'efficace gestione delle chiamate.

**Requisiti**:

- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

- Ottime doti comunicative e relazionali;

- Proattività e leadership.

È previsto un percorso di onboarding per facilitare l'inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.