Team Leader Contact Center Assicurativo - Seregno Seregno

Team Leader Contact Center Assicurativo - Seregno
Seregno
Lombardia, Seregno

Bene Assicurazioni S. p. A. Società Benefit** è una Compagnia di Assicurazioni in forte crescita, ma soprattutto nasce come una "Tech Company" giovane, innovativa, con attenzione al digitale e a tutto ciò che le tecnologie permettono di modernizzare all'interno del settore assicurativo.

Siamo alla ricerca di un talento da inserire presso la nostra sede di Seregno, con il ruolo di:

**Team Leader Contact Center

**Il ruolo

- Coordinamento operativo delle risorse del team: programmazione ed organizzazione del lavoro, gestione turnistica, ferie, impostazione e monitoraggio KPI.

- Formazione delle nuove risorse e formazione continua on the job ai membri del team promuovendone lo sviluppo professionale.

- Pianificazione delle attività del team, sia ordinarie, sia connesse a nuovi progetti, definendone priorità e tempistiche e monitorandone l'andamento di realizzazione.

- Impostazione e garanzia della qualità nella gestione del servizio rivedendone periodicamente l'adeguatezza in funzione dell'evoluzione aziendale e in logica di raggiungimento dei KPI.

- Promozione dell'efficientamento dei processi e del miglioramento degli strumenti di supporto (sistemi informatici) in collaborazione con le altre aree aziendali.

- Interfaccia con la Direzione e con le altre Funzioni Aziendali per definizione e monitoraggio del funzionamento del servizio.

**Requisiti richiesti**:

- Diploma o laurea

- Esperienza in ruoli di coordinamento operativo, in ambito customer care / contact center telefonico

- Provenienza dal business assicurativo

- Buona conoscenza suite office

- Attitudine al problem solving e alla leadership

- Capacità di pianificazione, orientamento al lavoro per obiettivi, alla qualità del servizio e all'innovazione

Nice to have:

- Buona conoscenza di almeno uno strumento di trouble ticketing e service desk

**Cosa offriamo**:

- Elevata e rapida crescita professionale

- Meritocratici sviluppi di carriera

- Formazione professionale sulle competenze tecniche di ruolo e sulle competenze trasversali

- Ambiente di lavoro giovane e friendly

**Sede di lavoro**: Seregno (Monza e Brianza)

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus

- Quattordicesima

- Tredicesima