Team Leader Contact Center Bari

Team Leader Contact Center
Bari
Puglia, Bari

Talenti

**che fanno

**la differenza**:

Il cuore di Comverta è l'insieme delle persone che ci lavorano ogni giorno. Cerchiamo i migliori talenti, in grado di affrontare le sfide con **determinazione e orientamento al risultato, ** creatività e voglia continua di imparare, e soprattutto pronti ad entrare a far parte di un team di lavoro che fa dello **spirito di gruppo** uno dei suoi punti di forza. Chi si unisce a noi ha la possibilità di guardare al futuro immaginando una **crescita all'interno dell'azienda. ** L'investimento in **formazione continua** ci permette infatti di valorizzare le potenzialità di ciascuno e di far crescere professionalmente le persone più meritevoli.

Ricerchiamo un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Bari.

**Attività previste dal ruolo

- Svolgere compiti ausiliari, conseguenti, funzionali e connessi a quelli degli addetti al call center, localizzando eventuali disservizi e problematicità;

- Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane;

- Individuare programmi di formazione da sottoporre alle nuove risorse;

- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan;

- Monitorare l'andamento delle risorse, con particolare attenzione ai livelli di performance e garantire un'equa distribuzione del lavoro;

- Assicurare un'esperienza positiva ai clienti attraverso un'efficace gestione delle chiamate.

**Requisiti

- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

- Ottime doti comunicative e relazionali;

- Proattività e leadership.

All'ingresso in Comverta si svolgerà un percorso di onboarding per facilitare l'inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.