Team Leader Contact Center Inbound Cuneo

Team Leader Contact Center Inbound
Cuneo
Piemonte, Cuneo

Client Description**:

Azienda italiana leader nella nutrizione funzionale, con esperienza ventennale nella produzione e commercializzazione di alimenti per la dieta chetogenica per la perdita di peso.

**Responsibilities**:

- Supporto operativo al personale dipendente nello svolgimento delle attività di inbound marketing;

- Organizzazione giornaliera delle attività del team;

- Qualificazione contatti (lead e prospect) e gestione funnel di inbound;

- Utilizzo di tutti gli strumenti CRM e digital marketing dell'azienda (HubSpot, Meta, Chat, etc);

- Formazione e supporto per per i collaboratori dell'azienda e i partner;

- Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti dal Digital marketing manager;

- Analizzare i report sui risultati dei principali KPI's del servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi.

- Esperienza pregressa di almeno 3 anni come Team Leader in ambito contact center, preferibilmente nel servizio di Telemarketing e/o Telesales;

- Buona conoscenza dei principali pacchetti informatici (excel - powerpoint);

- Buona conoscenza di tool di CRM e di software marketing;

- La conoscenza della lingua inglese costituisce requisito preferenziale;

- Flessibilità in termini di orari;

- Conoscenze e capacità di gestione e motivazione dei gruppi di lavoro.

- Completano il profilo capacità di problem solving, forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi, capacità di coordinamento e leadership, ottime doti comunicative e relazionali e buona propensione all'ascolto attivo.

**Additional Information**:

LI-JH1