Team Leader Contact Center Inbound Ne

Team Leader Contact Center Inbound
Ne
Liguria, Ne

Per il cliente Imed - Alliance Confidenziale multinazionale leader nel settore della diagnostica per immagini e dei servizi sanitari, Confidenzialeonsultant ricerca

TEAM LEADER CONTACT CENTER INBOUND

La risorsa sarà dedicata Confidenziale prenotazioni per le strutture nel Padovano.

Obiettivo del ruolo è garantire un elevato livello di qualità del servizio e del supporto ai Confidenziale'interno di un contact center in fase di start Confidenziale

La risorsa avrà la responsabilità di:

- Gestire il team del contact center aperto da pochi mesi, presidiare la sala e affiancare gli operatori nella loro attività, sviluppandone le competenze e garantendo la ottimale gestione copertura del servizio, turnistica, coaching.

- Intervenire sulla gestione dei picchi, gestendo chiamate ; gestire come secondo livello le chiamate particolarmente complicate - delicate.

- Collaborare a stretto con i responsabili delle strutture sanitarie a fine di poter presidiare al meglio il processo di prenotazione e customer service.

- Garantire il rispetto dei KPI aziendali e delle procedure e linee guida aziendali

- Predisporre report di monitoraggio e analisi

Si richiede:

- richiesta esperienza pregressa di almeno 5 anni come di Team Leader di servizi Inbound

- ottima capacità comunicazione e di orientamento al cliente

- solida esperienza nel motivare e guidare un team

- orientamento al risultato, gestione delle obiezioni, risoluzione di problematiche, capacità decisionale e di lavoro sotto pressione

- Flessibilità e spiccato orientamento al cambiamento

Si offre

Contratto a tempo indeterminato, full time

di lavoro:

Padova

Categoria Professionale:

Call Center / Customer Care

Città:

Padova Padova

Esperienza

Responsabile di contact center - 60 mesi

Upervisore di contact center - 60 mesi

Istruzione:

Laurea Triennale

Conoscenze linguistiche:

Inglese - Livello Buono

Disponibilità oraria:

Full Time

ConfidenzialeS. . A. Aut.

Min.

Prot.

N. 1100- SG del ---. .