Team Leader Contact Centre Bardi

Team Leader Contact Centre
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Team leader Contact Centre, Città Metropolitana di Milano Città Metropolitana di Milano, Italy

Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita.

Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

Descrizione mansione Siamo alla ricerca di un Team Leader per un Contact Centre situato a Cernusco sul Naviglio.

Il candidato prescelto sarà responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Centre, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate.

Responsabilità Principali: Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti.

Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi.

Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa.

Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback.

Proporre incentivi per migliorare la performance del team.

Garantire standard elevati di qualità delle chiamate e soddisfazione dei clienti.

Requisiti: Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi.

Laurea triennale o diploma di scuola superiore.

Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT.

Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).

Capacità di up-selling e cross-selling.

Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione "NULLA".

Conoscenza della lingua inglese.

Competenze Trasversali: Energia e perseveranza.

Responsabilità e affidabilità.

Orientamento al cliente.

Collaborazione e comunicazione efficace.

Capacità di sviluppo e supporto del team.

Dettagli Contrattuali: RAL proposta: 30. 000 euro.

Prerequisiti: Nessun certificato richiesto.

Esperienza: Almeno 1 anno.

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