Team Leader Contact Centre Bardi

Team Leader Contact Centre
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

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Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

Descrizione mansione Siamo alla ricerca di un Team Leader per un Contact Centre situato a Cernusco sul Naviglio.

Il candidato prescelto sarà responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Centre, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate.

Responsabilità Principali : Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti. Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi. Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa. Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback. Proporre incentivi per migliorare la performance del team. Garantire standard elevati di qualità delle chiamate e soddisfazione dei clienti. Requisiti : Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi. Laurea triennale o diploma di scuola superiore. Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT. Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint). Capacità di up-selling e cross-selling. Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione "NULLA". Conoscenza della lingua inglese. Competenze Trasversali : Energia e perseveranza. Responsabilità e affidabilità. Orientamento al cliente. Collaborazione e comunicazione efficace. Capacità di sviluppo e supporto del team. Dettagli Contrattuali : RAL proposta : 30. 000 euro.

Prerequisiti: Nessun certificato richiesto

Esperienza: Almeno 1 anno

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