Team Leader Contact Centre CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Team Leader Contact Centre
Cernusco sul Naviglio
Lombardia, CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita.

Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

**Descrizione posizione**:

Responsabilità Principali:

- Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti.

- Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi.

- Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa.

- Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback.

- Proporre incentivi per migliorare la performance del team.

- Garantire standard elevati di qualità delle chiamate e soddisfazione dei clienti.

Requisiti:

- Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi.

- Laurea triennale o diploma di scuola superiore.

- Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT.

- Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).

- Capacità di up-selling e cross-selling.

- Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione "NULLA".

- Conoscenza della lingua inglese.

Competenze Trasversali:

- Energia e perseveranza.

- Responsabilità e affidabilità.

- Orientamento al cliente.

- Collaborazione e comunicazione efficace.

- Capacità di sviluppo e supporto del team.

Dettagli Contrattuali:

RAL proposta: 30. 000 euro.

**Retribuzione e Benefit**:

Compenso: 30. 000 € all'anno

**Prerequisiti**:

- Esperienza: Almeno 1 anno