Team Leader Customer Care Verona

Team Leader Customer Care
Verona
Veneto, Verona

Azienda operante nel settore dei servizi seleziona una risorsa che ricopra il ruolo di **TEAM LEADER CUSTOMER CARE** da assumere a tempo in/determinato con possibilità d' assunzione a lungo termine.

**La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni

- coordinare e supervisionare l'attività degli operatori sui servizi inbound/outbound;

- aggiornare reportistica da inviare ai Clienti sull'andamento dei servizi e rispetto degli SLA

- monitorare i KPI, ovvero gli indicatori chiave di prestazione

- formazione, coordinamento e supervisione dell'attività del team interno in ottica di ottimizzazione di processi e procedure;

- Interfaccia Clienti

**Per Questo Ruolo è Necessario

- diploma di scuola media superiore (requisito minimo);

- buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;

- ottime capacità organizzative e di pianificazione, problem solving, gestione team, leadership

- Esperienza pregresso nel ruolo di almeno 2 anni

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato

Benefit:

- Buoni pasto

- Orario flessibile

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

- Straordinari

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- team leader: 3 anni (Obbligatorio)