Team Leader Customer Service B2B (Mi Sud) Settore Milano

Team Leader Customer Service B2B (Mi Sud) Settore
Milano
Lombardia, Milano

Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una

**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca

La risorsa verrà inserita nell'ufficio di Customer Service a riporto diretto del Direttore Commerciale e avrà la responsabilità della gestione delle attività e degli obiettivi di 5 risorse che compongono il customer service; della formazione e del supporto operativo del team; della definizione delle procedure e attività che riguardano il contatto con i clienti e la relazione con le altre aree (commerciale, marketing, contabile, etc.

); dell'ottimizzazione delle attività del Customer Service per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e soddisfazione del Cliente finale.

**Attività e Responsabilità**:

- Gestione del Team di Customer Service: coordinamento, formazione, supporto operativo nelle attività INBuond (gestione ordini da agenti) e di supporto ai Clienti in ottica di massimizzazione della soddisfazione dei Clienti;

- Definizione, insieme al Direttore Commerciale e al Marketing, dei processi di Customer Service OUTBound: modalità di contatto (disco di vendita) con i Client assegnati (Direzionali/Diretti), gestione delle promo e dei listini per massimizzare le vendite dirette del Customer Service e la soddisfazione dei Clienti;

- Supporto e formazione del Team sulle modalità di contatto con il Cliente (OUT e IN Bound), sui sistemi di CRM, promozioni, listini, gestione ordini, etc;

- Report periodici sull'andamento delle attività del Team alla Direzione, mediante l'utilizzo dei più comuni strumenti di reportistica (Power BI, Excel);

- Gestione del proprio pacchetto Clienti.

**Esperienze e competenze**:

- Diploma o laurea in discipline economiche o umanistiche/psicologiche;

- Precedente esperienza di almeno 3-5 nello stesso ruolo in aziende commerciali B&B, **settore FOOD/Horeca**;

- Completa e profonda conoscenza dei processi e delle attività specifiche di Customer Service;

- Utilizzo avanzato di un CRM, di Excel e del pacchetto Office in generale;

- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza dell'Applicativo SAP;

- Ottima capacità organizzativa e di gestione di un Team;

- Proattività, Affidabilità, Capacità di lavorare per obiettivi;

- Capacità di Problem solving e di gestione di situazioni critiche e di stress, propensione all'ascolto e al supporto operativo.

**Offerta**:

- Contratto del Commercio a tempo indeterminato full time

- Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza, strumenti di lavoro (PC e Cellulare), MBO relativo ai risultati raggiunti di Team e personali

Un percorso di crescita professionale e umana in un ambiente dinamico e stimolante.

**Location: Milano (SUD)

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- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, senza discriminazione alcuna, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. _