Team Leader Customer Service Bacoli (Na) Bacoli

Team Leader Customer Service Bacoli (Na)
Bacoli
Campania, Bacoli

Generazione Vincente SPA seleziona per importante azienda operante nel settore del commercio all'ingrosso di farmaci**:N 1 **Team Leader Customer Service

**Posizione:**:Il team leader lavorerà nel comparto Customer Service e guiderà 5 persone interne + 10 outsourcing.

Si occuperà, inoltre:

- **Coordinamento delle attività: front end su diversi canali** (mail, telefono, whataspp), gestione reclami su ordini e spedizioni, raccolta e gestione ticket (Zendesk)

- **Definizione e monitoraggio dei KPI

- **Definizione delle procedure e protocolli

- Valutazione delle performance

- Individuazione aree di miglioramento

- **Formazione ed affiancamento risorse

**Requisiti**:

- **5 anni di esperienza come Team Leader presso PMI ben strutturate

- Gestione e supervisione di un team

- **Dimestichezza con analisi e calcoli lato business

- **Ottima conoscenza dell'inglese

- Dimestichezza pacchetto office: tabelle pivot, procedure di calcolo

**Altre informazioni:**:**Luogo di lavoro: BACOLI (NAPOLI)

**Orario**:Full time lunedì/venerdì 9:00/18:00**.

Si offre**:INSERIMENTO IMMEDIATO, **modalità da discutere in fase di colloquio (o con partita iva o assunzione diretta in azienda)

**RAL: 30/35K