Team Leader Customer Service Gragnano Trebbiense

Team Leader Customer Service
Gragnano Trebbiense
Emilia Romagna, Gragnano Trebbiense

Team Leader Customer Service

Getec Italia | online seit: 04. 12. 2024

Responsabilità Gestione del team di operatori interni del customer service, includendo la pianificazione del presidio e lo sviluppo professionale degli stessi; Utilizzo e sviluppo del sistema di ticketing, definizione e gestione dei piani di recovery/ back up; Presa in carico delle richieste clienti pervenute attraverso i canali previsti per la committenza (numero verde, mail e fax) e assegnazione tramite il sistema di ticketing al personale operativo; Gestione richieste e supporto della clientela; Produzione, analisi ed elaborazione di reportistica necessaria per la verifica della performance del servizio, compresa finalità di Audit interno e della committenza; Collaborazione con i vari stakeholder in un'ottica di continuous improvement dei processi aziendali; Controllo del Sistema Informativo, dei Report dei Piani della Manutenzione e dei verbali di Controllo; Coordinamento, verifica e valutazione di fornitori esterni dei servizi di customer service; Gestione della comunicazione con il Call Center/gestore esterno.

Requisiti Necessari Diploma ad indirizzo tecnico; Esperienza di gestione team di customer service (preferibilmente nel settore energy); Residenza o domicilio nei pressi di PIACENZA o in luoghi limitrofi.

Soft Skills Passione per la soddisfazione del cliente; Capacità d'ascolto; Abilità nella comunicazione efficace; Problem Solving; Team Working; Flessibilità e resilienza in situazioni di stress.

Contatto GETEC ITALIA S. P. A.

Mietta Ilaria

Via Madre Teresa di Calcutta 12

29010 GRAGNANO TREBBIENSE

D: +39 348 7804412



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