Team Leader Customer Support
Il nostro cliente è una realtà multinazionale operante nell'ambito di servizi per la diagnostica medicale. Per la provincia di Bergamo, ricerchiamo la seguente figura: COORDINATORE SERVIZIO CUSTOMER SUPPORT La risorsa, inserita nel Team Customer Service Support, risponderà all'Operation Manager per l'Europa e si occuperà di: coordinare il proprio team nella risposta all'esigenza del cliente con l'obiettivo di raggiungere alti standard di servizio e la completa soddisfazione del cliente definire KPI coerenti con gli obiettivi di servizio e guidare il proprio team verso il raggiungimento degli standard stabiliti dal management, conformemente alle politiche e procedure aziendali organizzare e pianificare servizi e attività operative interne formare, monitorare e motivare il team con continuità gestire direttamente le relazioni con clienti per verificare nuovi bisogni e la soddisfazione rispetto alle necessità gestite guidare e monitorare risoluzione dei reclami e presidio dei contenuti tecnici legati all'erogazione del servizio e supportare la gestione dei processi operativi di fatturazione, gestione fornitori, gestione parco apparecchiature Requisiti Desideriamo entrare in contatto con candidati che siano in possesso di laurea preferibilmente in ambito linguistico o percorso di studi compatibile con il ruolo. Si valutano figure con ottimo livello di inglese scritto e parlato, forte orientamento al cliente, alla gestione organizzata del team e conoscenza approfondita degli aspetti tecnici relativi ai servizi presidiati. Disponibilità ad effettuare trasferte saltuarie. Ottimo grado di proattività, analisi e problem solving ne completano il profilo. Altre informazioni Si offre inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. Sede di lavoro: provincia di Bergamo Orario di lavoro: Full Time; lavoro in presenza
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