Team Leader Di Contact Center Con Esperienza
Call2Net s. p. a** è una società che da più di 15 anni si occupa di **Customer Interaction**.
Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.
Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 10 sedi: Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Napoli, Cagliari, Gallipoli (LE), Roma, Palermo e Maglie (LE).
**One os s. r. l**, del gruppo **Call2Net s. p. a**, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.
**Posizione**:
**One Os srl**ricerca, per la sede di **Roma, **un/una** Team Leader con esperienza.
La figura ricercata si occuperà della gestione di un'attività outbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.
Nello specifico si occuperà di:
- Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del Team
- Supportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clienti
- Monitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendali
- Supervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performance
- Analisi delle statistiche e reporting delle performance
- Formazione e aggiornamenti periodici del proprio Team
- Analisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensili
Il presidio del servizio è dal lunedì-venerdì dalle 9. 00 alle 21. 00 ed il sabato dalle 9. 00 alle 18. 00 su turni a rotazione.
**Requisiti**:
- Ottime capacità relazionali
- Competenze di vendita e di coaching legato alla vendita
- Esperienza comprovata, nel ruolo di Team Leader, all'interno di un Contact Center
- Ottima dimestichezza con il PC e conoscenza pacchetto Office
- Estrema flessibilità
- Problem solving
**Altre informazioni**:
Sede di lavoro:
**One Os srl
Via Vincenzo Lamaro, 13
Roma
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