Team Leader Casoria

Team Leader
Casoria
Campania, Casoria

Gi Group, prima agenzia per il lavoro italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle risorse umane

RICERCA

Per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni

TEAM LEADER

Che abbia Esperienza nell'erogazione di servizi di call center, che svolga le seguenti attività

- Gestione di un team dedicato al servizio con attività di coaching

- Formazione del gruppo di operatori anche sui contenuti delle offerte proposte dal cliente al fine del miglioramento qualitativo del servizio e del raggiungimento degli obiettivi.

- Coordinamento delle attività degli operatori per garantire la qualità del servizio e la conformità ai requisiti del cliente

- Implementazione delle azioni necessarie per il raggiungimento degli obiettivi del servizio (qualità, tempi e risultati).

- Collaborazione con i trainer e con il SPV per l'erogazione della formazione specifica sul servizio

- Raccolta dei feed-back dal call center e dal cliente, in collaborazione con il SPV per evoluzioni del servizio o migliorie del processo di erogazione e dei risultati

- Monitoraggio ed analisi dei risultati dei servizi assegnati e degli operatori relativi

**I requisiti richiesti sono**:

- Esperienza nella mansione sia in attività outbound sia inbound

- Conoscenza e utilizzo base dei principali applicativi Office e navigazione internet

- Competenze specialistiche relative ai servizi erogati

- Capacità formative

- Capacità di analisi dei dati

- Capacità di valutazione del personale

- Buone conoscenze delle tecnologie, dei prodotti e delle metodologie relative al Customer Relationship Management

SOFT SKILLS

- Ottime doti di leadership

- Problem solving, capacità di gestire situazioni di stress

- Orientamento agli obiettivi

- Capacità critica di ascoltare (affiancare) il personale addetto alla vendita in outbound al fine di dare le corrette indicazioni per migliorare le capacità delle persone supportate, dimostrare praticamente con telefonate di vendita come deve essere svolto il lavoro di telesellers

Si offre contratto a tempo indeterminato IV liv Telecomunicazioni, full time dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro Casoria

lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.

Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.

**I valori che ci contraddistinguono**:

attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S. P. A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut.

Min.

26/11/2004 PROT.

1101 - SG).