Team Leader CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Team Leader
Cernusco sul Naviglio
Lombardia, CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Lavoropiù spa, filiale di Milano, ricerca per strutturata azienda cliente operante nell'attivazione di garanzie per elettrodomestici, un/una: TEAM LEADER Il Team Leader avr un team di Agenti Contact Centre e sar responsabile del conseguimento degli obiettivi di vendita del team garantendo la soddisfazione dei clienti tramite la gestione professionale delle chiamate.

Sar tenuto a garantire il conseguimento e il superamento dei livelli di servizio di assistenza, gli obiettivi di vendita e gli indicatori di prestazioni chiave (KPI).

REQUISITI: - Capacit di gestione di Agenti Contact Centre organizzata con un approccio flessibile e proattivo al lavoro, - Capacit di fornire un servizio orientato alla soddisfazione del cliente, - Capacit di comunicare, persuadere, influenzare e motivare efficacemente il Contact Centre, - Comprovata capacit di vendita, - Capacit di produrre dati statistici e report secondo le necessit , - Competenza nell'uso delle applicazioni Microsoft Office, in particolare nell'uso di Excel, Outlook, PowerPoint, - Comprensione dell'attivit di up-selling e cross-selling, - Esperienza nella gestione diretta e indiretta di Team in ambienti orientati all'obiettivo (Settore: telefonia, energia, abbonamenti TV, estensioni di garanzia).

MANSIONI: - Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi, - Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione, - Monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio, - Supportare e motivare il team, - Garantire che la qualit delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti OFFERTA: CCNL Telecomunicazioni, con retribuzione commisurata alla seniority + Incentivi alla vendita.

Iniziale inserimento a tempo determinato di 6 mesi a scopo assuntivo.

Orario di lavoro: Full-Time dal lunedì al venerdì tra le ore 08:00 e le ore 20:00, su turni di 5 giorni lavorativi + 2 sabati a giro al mese con riposo compensativo + buoni pasto da 7 euro per giorno lavorato.

Questo annuncio è pubblicato da Lavoropiù Spa.

Aut.

Min.

del 26/11/2004 _ Prot.

1104/SG.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit , ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa privacy consultabile al link lavoropiu. it/privacy e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente.

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Ti ricordiamo che Lavoropiù non richiede mai, nella prima fase di ricezione delle candidature, l'invio di documenti di riconoscimento o di altra documentazione burocratica (ad esempio informazioni personali, dati, codici collegati a sistemi di pagamento) ed i nostri annunci riportano sempre un indirizzo mail per la ricezione delle candidature con uno dei seguenti domini aziendali: @lavoropiu. it / @tor. jobs / pyou. eu.

Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti.

In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie.

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