Team Leader - Inbound - Customer Care - Media & Pay Bardi

Team Leader - Inbound - Customer Care - Media & Pay
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Per la nostra sede di** Vimodrone (Mi)** - viale Martesana, 12, (fermata metro COLOGNO SUD) stiamo ricercando:

**Team Leader**:

**Chi sei?

- Hai un approccio analitico e ottime capacità di problem solving

- Hai ottime capacità di comunicazione orale e scritta

- Hai ottime capacità di leadership e motivazionali, con ottima gestione del conflitto

- Hai una buona gestione dello stress e di pianificazione del lavoro

- Sei predisposto al lavoro di squadra

- Hai una buona padronanza dei sistemi informatici, in particolare Salesforce, Siebel e Genesys.

- Sei disponibile a lavorare **Full Time, **su turni dal **Lunedì** alla **Domenica**:

- Sei disponibile a trasferte e servizi esterni, anche presso il cliente.

**E' considerato un plus

- Aver maturato una pregressa **esperienza** nel settore **Media e Pay TV**:

- Avere un'ottima conoscenza della lingua Inglese

- Hai Passione/Esperienza per il settore del** Customer Service

**Cosa farai?

- Presidierai la sala e affiancherai gli operatori

- Gestirai briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna

- Erogherai la formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi

- Suggerirai modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari

- Motiverai il Team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti, favorendo il lavoro di squadra

- Monitorerai e verificherai le conoscenze acquisite dai singoli operatori

- Monitorerai la performance operativa del Team affidato (qualità e produttività)

- Redigerai la reportistica e monitorerai il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI's di servizio

**Cosa ti proponiamo?

- Un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità

- Ambiente di lavoro stimolante ed internazionale con team eterogenei e possibilità di ampliare le tue conoscenze

- Possibilità di lavorare anche in **Smart working (Modalità ibrida)

**Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.

**?

**#ThinkDigitalThinkAssist

**UNISCITI AL NOSTRO TEAM!