Team Leader Lingua Inglese Napoli

Team Leader Lingua Inglese
Napoli
Campania, Napoli

Per la nostra sede di** Napoli (NA) **siamo alla ricerca di:

**1 Team Leader con conoscenza fluente della lingua inglese (C1 certificated)

**Scopo del Ruolo

Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi e quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

**Responsabilità principali

- Presidiare la sala e affiancare gli operatori

- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna

- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi

- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari

- Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo

- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori

- Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)

- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI'S di servizio

**Requisiti

- **Esperienza di almeno 2 anni come TEAM LEADER

- **Disponibilità a lavorare full time e su turni (anche serali/notturni/week end e festivi)

- **Conoscenza fluente della lingua inglese (C1) che sarà valutata in fase di colloquio

- Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta (anche in lingua inglese), ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto;

- Padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici

- Diplomati, laureati o laureandi

**Condizioni Contrattuali

- Full time su turni anche notturni e festivi;

- Disponibilità a trasferte e servizi esterni;

- Disponibilità al lavoro in sede (no smart working);

**_Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.

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