Team Leader Noc Modena

Team Leader Noc
Modena
Emilia Romagna, Modena

Sede

- Modena

Settore

Area técnica - NOC

Posizione

Team Leader NOC

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**Ruoli e responsabilità**:

- Avrà la responsabilità della gestione operativa e delle risorse del team NOC (Network Operation Center 1^ e 2^ livello);

- Ricoprirà il ruolo di focal point per tutte le escalation di NOC, siano esse di natura esterna (Clienti) che interna;

- Svolgerà ruolo attivo nel miglioramento dei processi interni in termini di gestione e monitoraggio degli incidenti;

- Verificherà l'aderenza dei servizi agli SLA (Service Level Agreements) contrattualizzati;

- Si occuperà della pianificazione dei turni del personale dei singoli team a copertura dei servizi 24x7x365;

- Avrà la responsabilità sulle attività di verifica del rispetto delle linee guida dei team e la loro conformità ai processi interni;

- Collaborerà con la Direzione in ottica di continuo miglioramento del servizi;

- Avrà la responsabilità degli ambienti di monitoraggio e del corretto funzionamento delle soluzioni "as a Service";

- Gestirà incontri di SAL (Stato Avanzamento Lavori) con i Clienti portando il proprio contributo nel miglioramento della documentazione verso i Clienti verificandone forma e correttezza dei contenuti;

- Gestirà le procedure di alimentazione della Knowledge Base interna in ottica di agevolare le attività di Incident Management e Incident Response dei due team.

**Competenze richieste**:

- Buona conoscenza Networking;

- Buona conoscenza dei Sistemi Informatici (a titolo esemplificativo: Microsoft Active Directory, Microsoft 365, VMware vSphere, VEEAM Backup & Replication, ecc);

- Buona conoscenza della Lingua Inglese (sia orale che scritta);

- Capacità di redìgere documentazione técnica;

- Soft skills (capacità di lavoro in squadra, organizzazione di teams eterogenei, capacità di ascolto, propensione al miglioramento continuo dei processi, capacità comunicative e relazionali, capacità analitiche).

**Competenze gradite (oggetto di valutazione aggiuntiva)**:

- Certificazioni su soluzioni tecnologiche (Cisco, Microsoft, VMware, Veeam, HPE, Aruba, ecc);

- Certificazione ITIL Foundation e/o superiore;

- Certificazione di Project Management (PMP, ISIPM, Prince2, IPMA, ecc);

- Almeno 5 anni di esperienza in ruolo similare.