Team Leader Service Desk Napoli

Team Leader Service Desk
Napoli
Campania, Napoli

Siamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT.

SEDE DI LAVORO

Napoli, Italia

LIVELLO DI ESPERIENZA

Expert

CHE COSA FARAI CON NOI

**Gestione del Service Team**: Dirigere e supervisionare il team di service, incaricato di gestire le infrastrutture IT, garantendo efficacia e efficienza.

**Contratti SLA e KPI**: Gestire e monitorare i contratti di Service Level Agreement (SLA) e i Key Performance Indicator (KPI), assicurandosi che gli obiettivi vengano rispettati.

**Analisi e priorità**: Valutare problemi o esigenze assegnando priorità di gestione e individuando soluzioni ottimali.

**Miglioramento dei processi IT**: Proporre e implementare miglioramenti nei processi per supportare il raggiungimento degli obiettivi operativi.

**Gestione problemi e miglioramento del servizio**: Sviluppare piani di problem management e service improvement, monitorando l'efficacia delle soluzioni adottate.

**Best Practice ITILv4**: Implementare le più recenti e efficaci best practice secondo la metodologia ITILv4, al fine di ottimizzare la gestione dei servizi IT.

AREA DI BUSINESS

Service Management

PROFILO

Esperienza comprovata nel ruolo di Team Leader o posizioni simili.

Ottima conoscenza della metodologia ITILv4 e delle pratiche di gestione dei servizi IT.

Capacità di dirigere e motivare un team, con eccellenti doti di leadership e comunicazione.

Ottima capacità di analisi e problem solving.

Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese.

Conoscenza della piattaforma ServiceNow.

CHE COSA TROVERAI IN NEXSOFT

Le persone che lavorano in Nexsoft condividono i nostri valori di:

Responsabilità etica nei comportamenti verso i clienti, i fornitori, i colleghi

Dinamismo e informalità

Flessibilità e apertura

Intraprendenza, proattività, capacità di cogliere le opportunità

Attenzione alla qualità.

Lavorerai a Napoli in un ambiente sereno, sfidante, intellettualmente stimolante, inserito nel team di Service Management dell'organizzazione cliente.

**Ti offriamo**:

Contratto di assunzione a Tempo Indeterminato

RAL commisurata all'esperienza

Condivisione di progress e aggiornamenti di Team

Work Life Balance

Smart Working

Caring dipendenti

Buoni pasto

Healthy Break

Assicurazione sanitaria

Welcome Kit

Seminari, Conferenze ed Eventi di formazione e aggiornamento