Team Manager Ne

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ManpowerGroup Italia, società di selezione del personale, per conto di strutturata azienda operante nel settore dei servizi con sede a Martellago (VE), è alla ricerca di un/una:Team Manager - Call Center Descrizione del ruolo:La figura ricercata avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare la pianificazione dei turni del personale del team, assicurando una copertura adeguata per rispondere alla domanda dei clienti e mantenere alta la soddisfazione dei dipendenti.

Il/la candidato/a ideale sarà in grado di bilanciare le esigenze aziendali con le preferenze del personale, garantendo al contempo l'efficienza operativa e la qualità del servizio. Responsabilità principali: Creare, gestire e ottimizzare i turni di lavoro per gli operatori, adattando i programmi in base alle esigenze aziendali e alle preferenze dei dipendenti.

Monitorare i volumi di chiamate e prevedere i picchi di attività per assicurare una pianificazione efficace del personale.

Collaborare con il team delle risorse umane per garantire la disponibilità di operatori nei periodi di maggiore affluenza.

Interfacciarsi con i responsabili delle operazioni e della qualità per garantire che le esigenze del servizio clienti siano costantemente soddisfatte.

Individuare opportunità di miglioramento nei processi di pianificazione e implementare soluzioni tecnologiche per automatizzare le operazioni.

Redigere report e analisi sui turni, produttività e performance, presentando le informazioni alla direzione aziendale.

Supportare il personale nella formazione relativa agli strumenti e alle procedure di pianificazione dei turni.

Requisiti: Almeno 5 anni di esperienza nella pianificazione dei turni in un call center o in un ambiente simile.

Capacità di gestione del tempo, problem solving e eccellenti doti comunicative.

Familiarità con software di pianificazione turni e strumenti di analisi dei dati.

Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire cambiamenti rapidi nel volume di lavoro.

Viene offerto inserimento diretto e a tempo indeterminato.

Inquadramento e retribuzione, saranno commisurati all'esperienza.

Esperienza comprovata in ruoli similari