Technical Customer Support - Categorie Protette Bardi

Technical Customer Support - Categorie Protette
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Azienda Leader in Italia e player europeo nei **servizi e soluzioni ICT**, supporta l'evoluzione delle aziende clienti progettando, realizzando e gestendo soluzioni digitali end-to-end, nel segno di un costante miglioramento che coinvolge persone e processi, tecnologia e sapere.

Per evolvere e trasformare è necessario un nuovo modo di interagire e connettere persone, dati e tecnologie.

**Posizione**:

Si ricerca una Risorsa, **Technical Customer Support, appartenente alle categorie protette (L. 68/99)** che abbia maturato almeno 1 anno di esperienza in contesti tecnologici digital.

La risorsa sarà il primo contatto dei clienti e si occuperà di:

- Raccogliere le richieste di intervento e classificarle (es.

service request, chance request o indicent);

- Eseguire la risoluzione delle problematiche da remoto ed attraverso tecniche diagnostiche;

- Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;

- Supportare il cliente durante il processo di risoluzione dei problemi;

- Inoltrare i problemi irrisolti al livello successivo di supporto;

- Identifica e suggerisce possibili miglioramenti sulle procedure.

**Requisiti**:

- Pregressa esperienza nel ruolo di assistenza técnica/help desk IT;

- Conoscenza e comprensione dei principali sistemi informatici, dei prodotti di automation office, di Database e controllo remoto;

- Buona conoscenza della lingua inglese;

- Ottime capacità comunicative e relazionali

**Altre informazioni**:

**Sede di assunzione**: Grassobbio (BERGAMO).

**Modalità di lavoro**: ibrida (smart working).