Technical Customer Support Coordinator - Divisione Milano

Technical Customer Support Coordinator - Divisione
Milano
Lombardia, Milano

Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è "Tu Sei Futuro" perché l'azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all'innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed eco-sostenibile.

Per sostenere la forte crescita dell'area Enterprise del nostro cliente, stiamo ricercando un/a:

**TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - DIVISIONE WHOLESALE**:

**Main responsibilities**:

La risorsa, attraverso il coordinamento di un team di risorse interne e consulenti esterni, si dovrà occupare di:

- garantire l'assistenza técnica ai clienti Wholesale a valle dell'attivazione dei servizi di connettività, risolvendo problemi complessi e relazionandosi con il Network Operation Center (NOC) esternalizzato per la manutenzione;

- gestire i clienti con supervisione dell'Outsourcer e supporto di 2° e 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete trasporto;

- mantenere la gestione continua della relazione con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso;

- gestire la relazione con le strutture interne a Fastweb e con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali/Internazionali ed Operatori OLO) per garantire il prosieguo delle attività di intervento;

- introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all'Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;

- garantire il controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;

- predisporre reportistica ad uso interno e per il cliente sull'attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement);

- garantire il controllo della qualità e della conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.

- diploma o Laurea in discipline tecnico/scientifiche;

- **provenienza da aziende del mondo Telco o da realtà di Servizi strutturate che si rivolgano a clienti Enterprise; sarà valutata positivamente anche la provenienza da società di consulenza con un'esperienza verticale su clienti Telco;**:

- leadership;

- proattività, capacità di analisi, problem-solving, orientamento al risultato e rispetto dei tempi (SLA e KPI);

- ottime capacità relazionali per la gestione di clienti interni ed esterni (nazionali/internazionali);

- resistenza allo stress;

- familiarità con tecnologie relative alle linee di accesso;

- esperienza di **governance di fornitori**;

- conoscenza di sistemi di Trouble Ticket Management (es. Remedy);

- ottima conoscenza della lingua inglese.

**Location**:

Milano città con possibilità di lavoro ibrido