Technical Help Desk Lazio

Technical Help Desk
Roma
Lazio, Lazio

La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Technical help desk Sistemi operativi: Conoscenza di Windows 10 e 11, inclusa la loro architettura, i componenti principali e le procedure di installazione, configurazione e manutenzione.

Esperienza con la gestione di Active Directory, GPO e domini Windows.

Software: Padronanza di Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams) e delle sue funzionalità avanzate.

Conoscenza di software di produttività e utilità comuni (come Adobe Acrobat, antivirus, etc).

Conoscenza di software di videoconferenza.

Familiarità con strumenti di gestione remota e di monitoraggio del sistema (come TeamViewer).

Hardware: Comprensione dei componenti hardware di un PC (CPU, RAM, schede madri, dischi rigidi) e delle loro funzioni.

Capacità di eseguire la diagnostica di base dell'hardware e di risolvere problemi comuni.

Esperienza con l'installazione e la configurazione di periferiche (stampanti, scanner, webcam).

Rete: Conoscenza dei concetti di base della rete (protocolli TCP/IP, subnet mask, DNS) e della configurazione di connessioni di rete.

Capacità di risolvere problemi di connessione e di configurare VPN.

Troubleshooting: Abilità di problem solving avanzate per identificare e risolvere in modo efficiente le problematiche software e hardware.

Capacità di analizzare i log di sistema e di utilizzare strumenti di diagnostica per individuare la causa dei problemi.

Esperienza nell'applicare procedure di troubleshooting standard e nell'escalation di problemi complessi a un livello superiore.

Comunicazione: Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta per interagire con utenti di diversa esperienza tecnica.

Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e conciso, adattandosi al livello di conoscenza dell'utente.

Abilità di ascolto attivo e di gestione di clienti frustrati o insoddisfatti.

Competenze trasversali: Capacità di lavorare autonomamente e in team, gestendo diverse priorità e scadenze.

Predisposizione al problem solving e all'apprendimento continuo per rimanere aggiornati sulle nuove tecnologie.

Orientamento al cliente e al servizio, con focus sulla risoluzione dei problemi e sulla soddisfazione degli utenti.

Capacità di organizzare e gestire il proprio tempo in modo efficiente.

Inoltre è necessario che sia: Paziente e comprensivo con gli utenti che potrebbero non avere familiarità con la tecnologia.

Proattivo nel ricercare nuove soluzioni e nel risolvere i problemi in modo creativo.

Attento ai dettagli per evitare errori che potrebbero causare ulteriori problemi.

Affidabile e in grado di mantenere la calma sotto pressione Sede di lavoro: Roma Modalità: Ibrida L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt.

13 e 14 del Reg.

UE 2016/679.

Aut.

Min.

Prot.

N. 1207 – SG del 16/12/2004