Technical Service Manager Bardi

Technical Service Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Chi Siamo

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza.

Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

**Di cosa ti occuperai

Sarai inserito nella Business Line Colocation di Aruba Enterprise.

In qualità di Technical Service Manager sarai il principale punto di riferimento per i clienti top dell'ASA Enterprise, affiancando i team di Service Management e Technical Project Management, fornendo il supporto e consulenza técnica necessaria, coordinando, collaborando e confrontandosi con i reparti interni e fornitori, al fine di raccogliere le esigenze dei clienti e trasformarle in servizi di valore per il business.

Fanno parte delle tue responsabilità la stesura e verifica della reportistica técnica mensile e la conduzione di meeting periodici di allineamento con i referenti del contratto, interni ed esterni.

in particolare potrai:

- Monitorare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicators) concordati con il cliente e monitorare gli OLA (Operation-level agreement).

- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.

- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.

- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).

- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.

- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.

- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.

- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.

- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.

- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d'ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.

- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d'ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.

- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.

- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.

- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.

- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.

- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling

- Networking e componenti delle reti geografiche

- Conoscenza degli standard più diffusi nell'industria dei data center.

- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)

- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.

- Capacità di negoziazione.

- Ottime capacità analitiche e di problem solving.

- Flessibilità.

- Proattività e determinazione.

- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.

- È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale, si apprezzano pregresse competenze o esperienze in ambito di sicurezza e conoscenza del D. Lgs.

81/08.

**Requisiti Preferenziali**:

- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.

- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.

- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di colocation o data center.

- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute

**Cosa Offriamo

- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.

- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in mod