Technical Service Support / Aftersales Specialist Ne

Technical Service Support / Aftersales Specialist
Ne
Liguria, Ne

(new job advertisement)**:

Swegon, per la sede di Cantarana di Cona (Ve), assume un

**TECHNICAL SERVICE SUPPORT / AFTERSALES SPECIALIST

**(HEAT PUMPS & COOLING SYSTEMS)

**per potenziare il team dedicato all'assistenza post-vendita a livello globale.

**Il ruolo**:

Le principali mansioni della figura, che sarà a riporto diretto dell'After Sales Manager, saranno:

gestione delle problematiche, delle richieste e delle attività di supporto verso le organizzazioni Service del Gruppo, tramite attività di troubleshooting, analisi dei dati condivisi e, se necessario, con ulteriori approfondimenti da effettuare direttamente nel sito dell'applicazione;

comunicare con il cliente al fine di raccogliere feedback da veicolare efficacemente ai colleghi delle aree funzionali interessate (commerciale, ricerca e sviluppo, logística, contabilità, etc.

), coordinando le azioni interne necessarie a dare un tempestivo follow-up;

segnalazione immediata di situazioni gravi o problemi, non coerenti con le proprie competenze e perimetro;

interagire con il team o il management al fine di intercettare le migliori soluzioni ai problemi dei clienti e il raggiungimento degli obiettivi del team stesso;

monitorare costantemente le scadenze e sollecitare eventuali ritardi da parte degli altri enti;

applicare le procedure operative standard di Swegon nel lavoro quotidiano pur rimanendo flessibili per garantire che il cliente rimanga al centro dell'attenzione;

partecipare a meeting in virtù delle richieste;

rispetto della riservatezza del cliente e dei dati aziendali;

dovrà inoltre collaborare alla formazione su prodotti, sistemi e soluzioni attraverso training e/o seminari tecnici.

**Il profilo**:

background scolastico tecnico coerente e una esperienza di almeno due/tre anni nel ruolo o in ruoli simili, presso aziende del settore HVAC/R, preferibilmente strutturate ed operanti in ambito internazionale;

spiccate capacità risoluzione problematiche - problem solving;

buona conoscenza nella lettura di schemi elettrici ed idraulici nonché di tutti i componenti che costituiscono un circuito elettrico/frigorifero/idraulico;

buone capacità relazionali, di scrittura e di comunicazione verbale sia con clienti che con enti interni all'azienda e forte orientamento al cliente;

pragmatismo, forte senso del dovere e del rispetto delle scadenze;

flessibilità nell'orario di lavoro;

disponibilità a viaggi e brevi trasferte all'estero;

buona conoscenza di Windows e pacchetto Microsoft Office: la conoscenza di SAP è un plus;

buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.