Technical Support Consultant BOLOGNA

Technical Support Consultant
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Responsabilità ed obiettivi del ruolo

Sarai inserito nel Team di Help Desk dedicato all'assistenza técnica in area software, il cui focus primario è quello di fornire ai Clienti consulenza, assistenza, supporto e formazione sul nostro gestionale SAM ERP 2.

In ottica di continuous improvement avrai l'obiettivo di fornire un'esperienza qualitativamente eccellente del servizio in linea con le aspettative aziendali.

Principali attività:

- Attività di problem solving e troubleshooting per segnalazioni pervenute da Clienti e Software Partner

- Capacità di rapida individuazione di soluzioni correlate da feedback appropriati che accompagnino il cliente nelle attività

- Abilità nell'individuazione e risoluzione delle criticità segnalate dai clienti, assicurandone la risoluzione con relativa soddisfazione rispetto al servizio erogato

- Gestione di un significativo numero di ticket in entrata

- Condivisione con il team di best practices positive

**Requisiti e competenze essenziali

- Laurea o Diploma preferibilmente conseguiti in discipline economiche

- Esperienza di almeno due anni acquisita in area amministrativa in riferimento a fatturazione elettronica, ciclo attivo, controllo di gestione, fiscalità o, in alternativa, in area produzione e logística su tematiche di MRP, ciclo passivo e ordini di produzione, maturata presso aziende manifatturiere

- Preferibile conoscenza del gestionale SAM

- Forte sensibilità verso il mondo dell'ERP

- Orientamento al Cliente e al Problem Solving

- Conoscenza della lingua inglese (B1)

- Ottime doti comunicative e relazionali.

Flessibilità, proattività, serietà e curiosità

- Capacità di rispetto delle deadline assegnate

- Conoscenza dell'ambiente Office Automation, in particolare MS Excel

**Soft skills

- Solida capacità di costruzione di relazioni basate sulla fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva con utenti, colleghi e manager

- Passione per le nuove tecnologie e tutto ciò che afferisce alla digital transformation

- Capacità organizzative e monitoraggio deadlines

- Solide doti relazionali e comunicative, con forte propensione al lavoro di team working

- Precisione, affidabilità, capacità di analisi e sintesi

- Capacità di interagire in contesti complessi dominati da dinamiche tecnologicamente evolute

- Spiccata capacità di pensiero laterale

**Benefit e Dotazioni

Sarai inserito in un ambiente di lavoro fortemente collaborativo e dinamico, con possibilità di flessibilità oraria, sistema incentivante dedicato al team di assistenza, corsi di potenziamento a te dedicati, welfare aziendale, fondo sanitario.

Avrai, inoltre, l'opportunità di essere parte di un'azienda in crescente sviluppo nel mercato dell'Information Technology.

**Tipologia contrattuale e sede di lavoro

Impianto retributivo e livello di inquadramento saranno allineati all'effettiva professionalità maturata.

L'inserimento è previsto presso l'Headquarters ubicato in Via Cantone 341, San Pietro in Casale - BO.

È necessario essere automuniti per raggiungere la sede lavorativa.