Technical Support Engineer (Remote) Bardi

Technical Support Engineer (Remote)
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes. Descripción del puesto El equipo de Technical Support es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software. Como Technical Support Engineer serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente. Responsabilidades Responder de manera oportuna y eficiente a los tickets de soporte del usuario: Priorizar y resolver los problemas técnicos informados por los usuarios a través del sistema de tickets. Brindar soporte técnico preciso y útil: Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas. Colaborar con otros miembros del equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes. Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral. Documentar soluciones y base de conocimientos: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio. Contribuir a una experiencia positiva del cliente: Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas. Habilidades Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos. Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio. Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas. Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad. Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios. Requerimientos Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar. Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS). Manejo y conocimiento de CRM Hubspot. Experiencia utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles. Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform. Experiencia con Firebase y Dialogflow es deseable. Beneficios Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios. Pago de sueldo en USD. 20 días hábiles de vacaciones al año pagas. Días festivos libres. Reintegros por servicios de salud y bienestar. Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera. Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales La posición es 100% remota desde LATAM. J-18808-Ljbffr