Technical Support - Help Desk 1° Livello Lazio

Technical Support - Help Desk 1° Livello
Roma
Lazio, Lazio

Technical Support – Help Desk 1° Livello – (L. 68/99 ART. 1) S4BT è un'Azienda di oltre 80 specialisti, che da oltre 25 anni fornisce soluzioni software e consulenze specialistiche nel settore Pharma & Life Science. A supporto della crescita aziendale, ricerchiamo una/un Technical Support per attività di Help Desk su PRAGMA.

PRAGMA è la nostra piattaforma di workflow management per la digitalizzazione dei processi aziendali. È sviluppata in modo altamente flessibile e configurabile, questo offre infinite possibilità all'utente e allo stesso tempo una sfida professionale per tecnici e sviluppatori.

I candidati, disposti ad intraprendere un percorso di crescita nell'ambito della Digital Transformation, affiancheranno in un ambiente costruttivo e dinamico i colleghi della divisione, in particolare help desk coordinator, customer success manager, sviluppatori, dev ops e service designer.

Cosa richiediamo per far parte della nostra squadra:

Iscrizione al collocamento mirato secondo L. 68/99 ART. 1 Diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche o ingegneristiche; Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk 1° Livello e nella gestione di ticket; Conoscenza di Java, SQL; Buona conoscenza della programmazione web: HTML, JavaScript, JSON; Buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office; Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1); Preferibile conoscenza di nozioni di architettura del software; Preferibile conoscenza dal settore farmaceutico. Queste saranno le tue attività:

Prendere in carico le segnalazioni dei clienti, identificare la problematica e/o la richiesta di

supporto e risolverla fornendo supporto funzionale e/o formativo; Classificare l'ambito del problema e gestire il passaggio del ticket all' Help Desk di 2° livello. Gestire e risolvere attività di Help Desk tecnico di 1° livello (preparazione e installazione script

per estrazione dati DB, risoluzione problemi infrastrutturali e di sistema); Identificare e suggerire soluzioni di Continuous Improvement al fine di limitare le segnalazioni

e/o migliorare il servizio offerto ai clienti; Gestire e redigere la documentazione "how to" relativa alle attività di Help Desk interne al team; Monitorare ed ottimizzare le performance della piattaforma; Cosa fa per noi la differenza:

Orientamento all'innovazione; Intraprendenza; Capacità di negoziazione; Capacità di problem solving; Capacità di lavorare all'interno di un progetto; Capacità di interfacciarsi con diversi interlocutori; Capacità di analisi. L'inquadramento e il pacchetto retributivo saranno commisurati all'esperienza del candidato. Si

prevede inoltre un sistema di welfare, previdenza complementare aziendale, benefit,

formazione continua, eventi.

#J-18808-Ljbffr