Technical Support - Help Desk
Scopo della mansione:
La Risorsa sarà inserita all'interno della Direzione Customer Service della sede di Vittorio Veneto (TV) e si occuperà delle seguenti attività:
- Supporto ai tecnici in cantiere per la risoluzione di guasti e malfunzionamenti durante le fasi di manutenzione, upgrading e troubleshooting;
- Help desk di secondo livello verso filiali e clienti;
- Approvazione delle garanzie attraverso il sistema di ticketing;
- Gestione delle service request e relativo processo di escalation verso gli altri enti aziendali;
- Analisi dei report tecnici e predisposizione delle attività correlate;
- Archiviazione dei documenti e delle comunicazioni;
- Miglioramento continuo del prodotto con processo raccolta dati e feedback;
- Interventi in cantiere quando necessario.
Scolarità:
Diploma di scuola media superiore in ambito tecnico o Laurea in Ingegneria.
Esperienza professionale:
Capacità/conoscenze:
- La conoscenza di macchine ed impianti di soffiaggio ed iniezione PET rappresentano un plus;
- Conoscenze multidisciplinari nell'ambito dell'automazione industriale;
- Buona capacità di lettura degli schemi elettrici, pneumatici ed idraulici;
- Familiarità con applicativi di programmazione PLC e PC;
- Esperienza di troubleshooting;
- Esperienza in applicazioni meccaniche, meccatroniche, pneumatiche ed elettroniche in settori industriali;
- Buona conoscenza del Pacchetto Office;
Lingue straniere: buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un plus.
Caratteristiche personali:
- Forte orientamento al problem solving;
- Elevato orientamento al cliente;
- Capacità di leadership;
- Forte attitudine al lavoro in team ma anche buone capacità organizzative e abitudine a lavorare in modo indipendente e proattivo;
- Buona capacità relazionali e comunicative;
- Disponibilità ad effettuare trasferte internazionali;
- Richiesta residenza/domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro.
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