Technical Support - Help Desk Sala Baganza

Technical Support - Help Desk
Sala Baganza
Emilia Romagna, Sala Baganza

SIPA progetta, produce e vende sul mercato mondiale tutte le tecnologie per la produzione, riempimento e confezionamento secondario di contenitori in PET, dalla preforma al prodotto finale, per bevande, alimenti, detergenza, cosmetica e farmaceutica.

SIPA possiede un elevato grado di specializzazione ed è un partner tecnologico il cui obiettivo principale è quello di offrire ai propri clienti soluzioni innovative e competitive per ogni specifica esigenza.

La gamma di prodotti è molto ampia e comprende macchine singole per la produzione di preforme e bottiglie come pure soluzioni chiavi in mano di linee complete.

SIPA fornisce altresì soluzioni di packaging e servizi di design bottiglia, simulazione computerizzate e prototipazione contenitori.

Situata a Vittorio Veneto, in provincia di Treviso, l'azienda dispone di 22 filiali di vendita a livello mondiale, 4 stabilimenti produttivi (due in Italia, uno in Romania e uno in Cina) e 35 centri di assistenza post-vendita per la fornitura di ricambi e assistenza técnica.

**Posizione**:

La Risorsa sarà inserita all'interno della Direzione Customer Service della sede di Sala Baganza (PR) e si occuperà delle seguenti attività:

- supporto ai tecnici in cantiere per la risoluzione di guasti e malfunzionamenti durante le fasi di manutenzione, upgrading e troubleshooting;

- help desk di secondo livello verso filiali e clienti;

- approvazione delle garanzie attraverso il sistema di ticketing;

- gestione delle service request e relativo processo di escalation verso gli altri enti aziendali;

- analisi dei report tecnici e predisposizione delle attività correlate;

- archiviazione dei documenti e delle comunicazioni;

- miglioramento continuo del prodotto con processo raccolta dati e feedback;

- interventi in cantiere quando necessario.

**Requisiti**:

Scolarità:

Diploma di scuola media superiore in ambito tecnico o laurea in Ingegneria.

Esperienza professionale:

Capacità/conoscenze:

- conoscenze multidisciplinari nell'ambito dell'automazione industriale;

- buona capacità di lettura degli schemi elettrici, pneumatici ed idraulici;

- familiarità con applicativi di programmazione PLC e PC;

- esperienza di troubleshooting;

- esperienza in applicazioni meccaniche, meccatroniche, pneumatiche ed elettroniche in settori industriali;

- buona conoscenza del Pacchetto Office;

- lingue straniere: buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un plus.

Caratteristiche personali:

- forte orientamento al problem solving;

- elevato orientamento al cliente;

- capacità di leadership;

- forte attitudine al lavoro in team ma anche buone capacità organizzative e abitudine a lavorare in modo indipendente e proattivo;

- buona capacità relazionali e comunicative;

- disponibilità ad effettuare trasferte internazionali.

**Altre informazioni**: