Technical Support Manager Bardi

Technical Support Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Reference:

2021_Feb_Tech Supp Mgr Posted on:

2021-02-26 Position:

Technical Support Manager

Role:

All'interno della Direzione Commerciale Italia del gruppo, a diretto riporto del Responsabile del Customer Care, stiamo cercando un Technical Support Manager, che avrà la responsabilità del gruppo Technical Support di primo e secondo livello.

Il ruolo prevede la gestione del cliente e del team di lavoro.

Il Technical Support Manager sarà responsabile del raggiungimento degli obiettivi di produttività, vendita e soddisfazione del Cliente, e avrà le seguenti responsabilità:

Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.

Gestione del processo di escalation delle richieste dei clienti

Definire i piani d'azione in merito al servizio di assistenza.

Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.

Attività di reporting e analisi di KPI

Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti (NPS) e dei loro comportamenti di acquisto.

Il Technical Support Manager coordinerà un gruppo di lavoro composto da 3 / 4 team leaders e oltre 30 team members.

In qualità di responsabile di queste risorse, dovrà:

Coordinare efficacemente le attività del team, dislocato in sedi diverse

Provvedere alla formazione continua degli operatori

Sarà responsabile della gestione della migliore turnazione dei compitifatta dai Team leader per garantire il livello di servizio

Motivare il team nell'ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi

Organizzare le attività quotidiane del team

Monitorare e valutare i risultati del team

Disponibilità e flessibilità oraria, soprattutto in casi di emergenza

Il ruolo prevede anche la responsabilità del raggiungimento giornaliero e mensile dei livelli di servizio, la valutazione delle performance degli operatori in termini di produttività e di obiettivi assegnati con conseguente supporto della direzione attraverso la segnalazione costante di migliorie da apportare al servizio clienti.

Professional background:

Laurea in materia scientifica o equivalente

Precedente esperienza di almeno cinque anni in analoga posizione, preferibilmente in aziende del settore

**Requirements**:

Precedente esperienza in realizzazione siti web LAMP

Conoscenze informatiche:

Linux, Networking e Database

Customer Focus

Dimostrata capacità di gestione di gruppi di lavoro

Ottime capacità comunicative e di leadership

Capacità di analisi e di problem solving

Inglese fluente parlato e scritto

Costituiscono requisiti preferenziali, una formazione System Administration e Webdeveloper, e una precedente esperienza in gestione di contact centers.

Type of contract:

Indefinite Contract

**Location**:

Bergamo

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