Technical Support Specialist Milano

Technical Support Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Nata oltre 15 anni fa, Solve. it ha saputo unire esperienze consolidate in organizzazioni leader del settore per offrire un servizio di consulenza e competenze infrastrutturali e applicative di grande rilevanza, con una forte componente di innovazione e una conoscenza approfondita delle esigenze delle aziende.

Questo permette ai Clienti di migliorare le metodologie di lavoro e di ottimizzare i processi con un conseguente notevole risparmio di risorse.

La vasta esperienza in ambito informatico applicata alla gestione aziendale consente inoltre di garantire il know-how necessario per guidare i propri Clienti lungo il costante upgrade tecnologico e di essere sempre adeguati alle sfide del mercato.

Solve. it persegue da sempre la qualità come obbiettivo primario, intesa come completa soddisfazione dei Clienti e condizione indispensabile per la crescita.

**Posizione**:

La risorsa sarà inserita all'interno del gruppo che si occupa di erogare supporto, nel contesto dei servizi EUS, sulle postazioni di lavoro degli utenti finali e su altri dispositivi di produttività individuale (periferiche e dispositivi mobili).

Sarà assegnato il ruolo di tecnico operativo di livello 2, che fornirà consulenza ONSITE presso le strutture del cliente finale, nel comune di Carpiano con visite periodiche presso le sedi poste nei comuni di Marcallo e Grassobbio.

Sarà necessario collaborare con gli altri componenti del team, coordinato da un supervisore (L3) interno al gruppo di lavoro composto di 5 tecnici, per soddisfare e superare i livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.

**Requisiti**:

Le competenze tecniche e di processo richieste sono:

- Sistemi operativi MS

- Office tool (MS Office, MS365, Exchange, EXO, Google suite, etc. . )

- Gestione centralizzata dei dispositivi tramite SCCM e dei mobile device tramite piattaforme MDM (gradita la conoscenza di una tra le seguenti tecnologie AirWatch, Jamf, MobileIron, Intune, SOTI, etc.

)

- Conoscenze base di programmazione per la produzione di script semplici (gradita la conoscenza di uno tra i seguenti linguaggi powershell, vba, python, etc.

)

- Capacità di monitoraggio dello stato di funzionamento di infrastrutture / sistemi critici per la missione aziendale

- Sensibilità nel comprendere situazioni critiche o di urgenza per attivare i percorsi di escalation al fine di minimizzare i tempi di risoluzione

- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme ITSM e conoscenza dei principali processi di service management (incident management, request fulfillment, IMAC, problem management, change management, etc.

)

- Gradita certificazione ITIL Foundation 4 o cultura equivalente

Sono richiesti inoltre i seguenti soft skill:

- Capacità di autocontrollo in situazioni di pressione da parte degli utenti finali

- Capacità di relazione con i vari stakeholder coinvolti: responsabile, customer focal point, end-user

- Fondamentale la padronanza della lingua italiana e di una buona conoscenza della lingua inglese.

- Possesso di patente di guida (B) in corso di validità

- Passione in genere (e per la tecnologia), curiosità e fame di apprendimento sono caratteristiche importanti per affrontare il percorso di crescita

Altre informazioni

- Disponibilità a trasferte brevi e flessibilità oraria

NB: nel caso di spostamento tra le sedi, sarà possibile utilizzare un'auto aziendale in pool a partire dalla sede principale