Technical Support Specialist Bardi

Technical Support Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

A Ricoh transforma negócios com imaginação, clareza e visão, por isso, falamos em: IMAGINE. CHANGE.

As nossas equipas abraçam a mudança, redescobrindo novas formas de trabalhar e nunca como agora fomos tão firmes na nossa missão #YouTransformRicoh.

Somos líderes em serviços digitais, utilizando tecnologias inovadoras que facilitam o trabalho inteligente. Há mais de 80 anos que impulsionamos a inovação e hoje oferecemos soluções digitais que ajudam as empresas a adaptarem-se com sucesso às novas formas de trabalhar.

Como Technical Support Specialist as suas funções serão:Instalação, configuração, manutenção, monitorização e administração de sistemas em ambientes críticos e de elevada complexidade e de infraestruturas. Participar, quando solicitado, na conceção de soluções. Instalação, configuração e teste de soluções de elevada complexidade. Assegurar o cumprimento das metas de serviço, nomeadamente SLA de resposta, de disponibilidade e de satisfação do Cliente. Cumprir com cronogramas definidos. Cumprir com as escalas de serviço em que é solicitada a sua participação. Garantir que as soluções implementadas cumprem os requisitos acordados para as mesmas. Testar o desempenho das soluções implementadas, identificar possíveis falhas e implementar as correções necessárias. Garantir a qualidade das soluções implementadas. Manter estratégias de segurança, backup e redundância. Fornecer apoio à equipa de help desk e de field. Reportar ao Gestor de Serviço e, quando aplicável, gestor de projeto, os constrangimentos encontrados durante a implementação da solução. Efetuar os registos necessários na ferramenta ITSM. Ligação com comerciais e outro pessoal de TI para resolução de problemas. Assegurar os mais altos níveis de disponibilidade de sistemas e infraestruturas. Requisitos:Formação Superior em Engenharia Informática ou equivalente (Preferencial mas não eliminatório). Sólidos conhecimentos em Tecnologia Microsoft e VMWare (Obrigatório). Muito valorizável ter certificação. Idioma: português e inglês. Carta de condução. Capacidade de comunicação e relação interpessoal com o utilizador final. Proatividade e sentido de compromisso. Se acredita na nossa missão e pretende fazer parte deste projeto, envie a sua candidatura.

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