Technology And Transformation Support Manager Milano

Technology And Transformation Support Manager
Milano
Lombardia, Milano

Contract type**: Permanent

Workplace: Milano MI, Italia, Milano (zona nord-est) - smartworking flessibile

Per conto di un'azienda multinazionale che opera nel settore della logística e del trasporto internazionale di merci su strada, rotaia, mare e aereo, siamo alla ricerca di un **TECHNOLOGY AND TRANSFORMATION SUPPORT MANAGER**. A diretto riporto dell'IT Operations Senior Manager, avrai la responsabilità di strutturare e di supervisionare tutte le attività di supporto agli utenti e ai clienti all'interno dell'organizzazione.

L'obiettivo principale è garantire che gli utenti e i clienti ricevano un supporto tempestivo, efficiente ed efficace per risolvere richieste e problemi tecnici.

**Di cosa ti occuperai**:

- Leadership e Gestione del Team:_

- Guidare e ispirare team sia interni che esterni per fornire un ottimo servizio di supporto agli utenti e ai clienti

- Definire obiettivi di performance chiari e KPI, condurre regolari valutazioni delle performance e fornire formazione continua ai team di supporto

- Favorire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo che incoraggi il lavoro di squadra, l'innovazione e il miglioramento continuo

- Global Support Operations:_

- Sviluppare e implementare strategie per offrire servizi di supporto coerenti e di alta qualità

- Coordinarsi con gli stakeholder interni e i fornitori esterni per garantire un'integrazione e una collaborazione senza soluzione di continuità all'interno dell'ecosistema di supporto globale

- Implementare le migliori pratiche e processi per ottimizzare le operazioni di supporto e per migliorare l'esperienza complessiva del cliente

- Customer Relationship Management e Vendor Management:_

- Costruire e mantenere relazioni solide con utenti o clienti chiave per comprendere le loro esigenze e le loro aspettative

- Agire come punto di contatto principale per le richieste, le lamentele o i problemi dei clienti e collaborare con il team per risolverli in modo tempestivo e soddisfacente

- Gestire le relazioni con i fornitori esterni garantendo il rispetto degli accordi contrattuali, degli SLA e degli standard di qualità

- Identificare nuovi fornitori esterni e negoziare contratti e accordi

- Iniziative di Continuous Improvement:_

- Progettare, implementare e analizzare metriche di supporto, feedback dei clienti e tendenze di mercato per identificare opportunità di miglioramento dei processi di supporto, degli strumenti e delle tecnologie

- Guidare o partecipare a progetti di miglioramento continuo mirati a ottimizzare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi

- Favorire una cultura di innovazione ed eccellenza all'interno dell'area incoraggiando la risoluzione proattiva dei problemi e la generazione di idee tra i membri del team

**Cosa è richiesto**:

- Laurea triennale in business administration, management, information technology o simile

- Esperienza comprovata in un **ruolo di leadership all'interno di un'organizzazione service oriented**:

- Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con la capacità di analizzare questioni complesse, individuare le cause radicate e implementare soluzioni efficaci

- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, e capacità di interagire efficacemente con clienti e stakeholder interni

- Conoscenza del framework **ITIL** e delle migliori pratiche per la gestione dei servizi IT

- Mentalità analitica e forti capacità organizzative

- Approccio strategico e capacità di individuare opportunità per il miglioramento dei processi e l'ottimizzazione dei costi

- Esperienza nella **gestione dei fornitori**, inclusa la negoziazione dei contratti, la valutazione delle performance e la gestione delle relazioni

**Contratto a tempo**: indeterminato

**Sede di lavoro**:Milano (zona nord-est) - smartworking flessibile

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