Tecnici Help Desk Collegno

Tecnici Help Desk
Collegno
Piemonte, Collegno

Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita.

Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

**Descrizione missione**:

per importante azienda informatica selezioniamo tecnici help desk forniscono supporto da remoto: lavorano in un ufficio, insieme ad altri colleghi che svolgono le stesse mansioni.

La postazione di lavoro è fornita di computer, microfono e cuffie per gestire le richieste di supporto telematico e telefonico in arrivo.

Mansioni:

- Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono

- Comprendere e circoscrivere il problema

- Nei casi più semplici, fornire una prima risposta técnica al cliente

- Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema

- Trovare soluzioni ai malfunzionamenti

- Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità

- Indirizzare l'utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura

- Assicurarsi con l'utente dell'effettiva risoluzione del problema

- Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation)

- Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA

- Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni

- Suggerire miglioramenti nelle procedure

**Retribuzione e Benefit**:

Compenso: 25. 000 € all'anno

**Benefits**:

**Prerequisiti**:

- orario dalle ore 09:00 alle ore 18:00 dal lunedì al venerdì

- disponibilità a lavorare sia da remoto sia in ufficio.

- Esperienza: Tra 24 mesi e 5 anni

**Certificati richiesti**:

- Nessun certificato richiesto