Técnico Help Desk Ii Livello - On Site Support Milano

Técnico Help Desk Ii Livello - On Site Support
Milano
Lombardia, Milano

EVERIENCE: Supporto IT innovativo

EVERIENCE supporta 1. 200. 000 utenti per oltre 200 aziende.

In Europa conta 12 sedi (Aix, Angers, Bruxelles, Essen, Francoforte, Lille, Lione, Tunisi, Montpellier, Nantes, Parigi, Timisoara) e 1 sede a Milano.

EVERIENCE è una realtà in forte crescita con un fatturato di 165 M € nel 2020.

EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation.

Vuoi entrare a far parte di un'azienda giovane e dinamica, in continua crescita e protagonista della trasformazione digitale?

Non esitare, unisciti a noi!

Nell'ambito dello sviluppo del nostro team di esperti, stiamo cercando un TECNICO DI SUPPORTO ON SITE per importante realtà multinazionale che svolgerà le seguenti mansioni:

- Pianificare e svolgere gli interventi sulla base delle necessità e delle priorità dei clienti;

- Eseguire le attività di manutenzione: effettuare diagnosi, sostituire le parti, eseguire le impostazioni e le configurazioni necessarie in base a procedure definite e, se necessario, trasferire la richiesta al team competente;

- Eseguire le operazioni di preparazione e installazione di PC o software: trasportare l'apparecchiatura sul sito di intervento o nell'ufficio dell'utente, eseguire le operazioni di installazione e completare la documentazione secondo le procedure al fine di garantire la tracciabilità delle azioni eseguite;

- Fornire soluzioni adattate alla richiesta e alle esigenze dell'utente: determinare l'alfabetizzazione informatica e il livello di autonomia dell'utente e adattare di conseguenza la comunicazione, formare, consigliare, assistere e informare l'utente in base alla sua richiesta e all'ambito di intervento, chiedere all'utente di convalidare la soluzione dopo l'intervento o l'installazione e documentare l'intervento;

- Eseguire il follow-up degli interventi: informare l'utente sullo stato di avanzamento della sua richiesta e garantire il rispetto di appuntamenti e scadenze; mantenere aggiornata le eventuali piattaforme di ticketing seguendo le procedure indicate;

- Aggiornare le parti di ricambio usate e l'inventario delle attrezzature.

REQUISITI:

- diploma di maturità

- ottima padronanza della lingua inglese scritta e parlata

- conoscenza di base dei protocolli di rete

- buona conoscenza dei principali sistemi operativi

- capacità di troubleshooting

- precedenti esperienze su sistemi di ticketing (requisito preferenziale)

- precedenti esperienze in ambito Active Directory e supporto agli utenti (requisito preferenziale)

- ottime doti relazionali e comunicative

- autonomia organizzativa, curiosità e precisione

- Buone doti di gestione dello stress e capacità di lavorare sotto pressione

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Stipendio: Fino a €24. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Tredicesima