Tecnico Helpdesk It Verona

Tecnico Helpdesk It
Verona
Veneto, Verona

VOLKSWAGEN GROUP ITALIA è alla ricerca di un Operatore di Service Desk IT competente e motivato da inserire nel team di Secondo Livello. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico per risolvere problemi IT complessi, garantendo il buon funzionamento dei sistemi e servizi. Questo ruolo richiede forti capacità di risoluzione dei problemi e una profonda conoscenza dell'infrastruttura e delle applicazioni IT. RESPONSABILITA': Servizio di supporto di secondo livello: Fornire supporto tecnico di secondo livello per problemi relativi all'IT, inclusi problemi hardware, software, di rete e di applicazione. Risolvere i problemi tecnici complessi inoltrati dal team di supporto di primo livello. Collaborare con altri team IT per identificare, analizzare e risolvere i problemi di sistema e di rete. Documentare e tenere traccia di incidenti, richieste di servizio e risoluzioni nel sistema di gestione dei servizi IT. Assistere nello sviluppo e nell'implementazione di politiche, procedure e best practice IT. Partecipare a progetti e iniziative informatiche, fornendo competenze tecniche e supporto. REQUISITI: Laurea in Informatica o affine. Almeno 3 anni di esperienza nel supporto IT (II Livello) o in un ruolo simile. Conoscenza avanzata dell'infrastruttura IT, inclusi server, reti e sistemi operativi; risoluzione di problemi hardware e software. Esperienza con strumenti di gestione dei servizi IT e sistemi di ticketing (es: Service Now). Le certificazioni come ITIL, Microsoft Certified: CISCO CCNA sono un plus. Capacità comunicative e relazionali, lavorare in modo indipendente e in team, capacità analitiche e di problem solving completano il profilo. SEDE DI LAVORO: VERONA, Veneto, Italia. REMOTE WORK: fino a 8 giorni al mese (3 giorni di sede e 2 da remoto ogni settimana). Disponibilità a trasferimento. D&I: La tua autenticità, sempre Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).