Técnico Operatore Service Desk (Spoc) La Spezia

Técnico Operatore Service Desk (Spoc)
La Spezia
Liguria, La Spezia

TPR SERVICE SRL è alla ricerca della seguente figura:

**TECNICO OPERATORE SERVICE DESK (SPOC)

Le attività da eseguire si focalizzano sulla prima gestione delle

segnalazioni che vengono aperte dagli utenti dell'Amministrazione a partire dai diversi

canali che saranno resi disponibili.

**La risorsa di occuperà di**:

accoglienza, registrazione e validazione, qualificazione e classificazione, apertura ticket, identificazione ed assegnazione dei gradi di severità e priorità e, qualora possibile, identificazione della soluzione del problema attraverso soluzioni e procedure predefinite nel Knowledge Data

**Il Tecnico Operatore di Service Desk dovrà avere le seguenti competenze**:

- **Conoscenze approfondite sistemi operativi Windows

- **Basi di Active Directory (lato client)

- **Conoscenze e competenze software applicativi comuni (Office, Adobe, zip, etc)

- **Conoscenza logica dei Database (per individuazione eventuali problematiche e

**assegnazione al corretto reparto di competenza)

- **Conoscenze su fonia IP

- **Conoscenza e competenza dei processi ITIL

**Lavoro su turni per coprire le seguenti fasce orarie**:

- Dal lunedì al venerdì dalle ore 07:00 alle ore 19:00. _

- Il sabato dalle ore 07:00 alle ore 13:00. _

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: a partire da €1. 400, 00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

- Turni

Retribuzione supplementare:

- Bonus

- Tredicesima

Esperienza:

- nel mondo IT: 5 anni (Obbligatorio)

- Active Directory: 1 anno (Obbligatorio)

- Fonia IP: 1 anno (Obbligatorio)