Técnico Service Bardi

Técnico Service
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Analizzare, gestire autonomamente i casi in base alla conoscenza personale e alla collaborazione con gli esperti di prodotto per trovare una soluzione potenziale

- Gestire simultaneamente molteplici casi con differenti complessità e urgenze; definire le proprie priorità e le proprie necessità con il manager

- Negoziare con i clienti strategie per implementare altre soluzione laddove ciò comporti dei costi

- Interagire velocemente e in maniera proattiva con i clienti utilizzando da remoto degli strumenti di supporto quali video call, - Installare e configurare hardware e software

- Supportare il centro di riparazione o i tecnici in loco nell'implementazione di soluzioni e partecipare all'intervento laddove fosse necessario

- Fornire ai clienti feedback puntuali e accurati

- Preparare le istruzioni tecniche per le attività di manutenzione (how to, video, webinar)

- Provvedere allaformazione service verso i clienti e i tecnici sul territorio

- Tenersi in con i clienti per sapere se il problema è stato risolto

- Supportare il lancio di nuovi prodotti o nuove soluzioni

- Preparare documenti tecnici utili per il supporto al cliente

- Generare report strutturati relativi ai guasti in modo da essere usati per migliorare i processi, in particolare per gli aspetti software/firmwareCompetenze

- Diploma tecnico in elettronica/meccatronica/informatica;

- Esperienza di lavoro come customer service all'interno di un mercato internazionale trattando prodotti tecnici

- Forti abilità nell'utilizzo, installazione e troubleshooting di software e firmware

- Abile a memorizzare specifiche di prodotti e soluzioni di manutenzioni

- Abile a collaborare in team e a comunicare con i clienti

- Analitico, strutturato, dotato di problem solving, puntuale

- Desideroso di migliorare continuamente le sue abilità- Buone doti di comunicazione scritte e orali

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Buone competenze nell'utilizzo del PC e strumenti quali Office, Teamviewer

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