Técnico Service Desk 1° Livello Lazio

Técnico Service Desk 1° Livello
Roma
Lazio, Lazio

Società operante nel settore della sanità integrativa e del welfare aziendale cerca per inserimento nel proprio organico di un Tecnico Service Desk 1° livello

**Mansioni

La figura professionale ricercata, lavorando in sede fissa e collaborando all'interno di un team, si occuperà di attività di assistenza técnica informatica di primo livello nei confronti dei colleghi delle aziende del gruppo, dalla preparazione e allestimento PC, agli interventi su attrezzature informatiche, alla risoluzione di problematiche hardware (ad esempio su computer fissi e portatili, stampanti nonché altre periferiche) e la profilazione delle utenze nelle piattaforme informatiche aziendali.

**La figura richiesta avrà i compiti di

- Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono

- Comprendere e circoscrivere il problema

- Fornire una prima risposta técnica all'utente

- Trovare soluzioni ai malfunzionamenti

- Effettuare interventi HW e SW sia da remoto che localmente per il ripristino delle funzionalità

- Indirizzare l'utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura

- Assicurarsi con l'utente dell'effettiva risoluzione del problema

- Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation)

- Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA

- Contribuire ad alimentare il repertorio aziendale di manualistica operativa indirizzata all'utente finale con i casi di richieste più comuni

- Suggerire miglioramenti nelle procedure

**Requisiti

- Competenze hardware e software

- Conoscenze di base dei concetti fondamentali sulle reti informatiche

- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto

- Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a diverse tipologie di utenti

- Capacità di attenersi scrupolosamente alle istruzioni interne

- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi

- Capacità analitiche e di problem solving

- Ottime capacità di lavoro in team

- Capacità di interagire con i fornitori

**Costituiscono titolo preferenziale

- Conoscenza di Active Directory e di procedure on-boarding / off-boarding

- Conoscenze di telefonia VOIP e networking

- Conoscenza di sistemi di Help Desk ticketing

- Conoscenza di MacOS, iOS, Android e piattaforme MDM (p. e.

Samsung, Apple, Intune)

**Completano il profilo

- Ottima capacità relazionare con gli utenti interni ed esterni (fornitori, consulenti)

- Abilità propositiva ai fini dell'evoluzione proattiva del servizio di Service Desk

- Attitudine al lavoro di squadra e la collaborazione con le diverse aree

- Spiccata capacità organizzativa, gestione dello stress e del tempo

- Capacità di troubleshooting e problem solving

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa

- Buoni pasto

- Distributori automatici di snack e bevande

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima