Telefonserviceberater/In (W/M/D) Im Service Center (Arbeitsort: Weiden; Unbefristet)
Telefonserviceberater/in (w/m/d) im Service Center (Arbeitsort: Weiden; unbefristet)Hinweis: service. bund. de ist nur die Veröffentlichungsplattform für Stellenangebote.
Die Verantwortung für Inhalt und Richtigkeit der Angebote obliegt der ausschreibenden Organisation. Tätigkeitsprofil:Ihr ArbeitsumfeldEngagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA).
Unterstützen Sie uns dabei, die Lebenssituation unserer Kundinnen und Kunden zu verbessern und werden Sie erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung. Ihre Aufgaben und TätigkeitenSie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte zu Antrags- und Leistungsangelegenheiten, Arbeitslosigkeit sowie Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche. Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad. Sie übernehmen administrative und organisatorische Aufgaben, wie die Aktualisierung von Datensätzen. Durch die Bearbeitung von Anliegen über Online-Kanäle tragen Sie zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei. Sie kontaktieren Kundinnen und Kunden für verschiedene Aktionen (Outbound-Telefonie). Sie bringen als Voraussetzung miteine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben. Außerdem legen wir Wert auf:Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft. IT-Affinität und die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten. Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr). Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen. Anforderungsprofil:Wir bieten Ihneneine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung. eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit. flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr (bei Vollzeitbeschäftigung). Chancengleichheit, kulturelle Vielfalt und eine barrierefreie Arbeitsumgebung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Beginn der Beschäftigung: nächstmöglicher Zeitpunkt.
Es sind mehrere Stellen zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Interessiert? Dann bewerben Sie sich über unseren Bewerbungsassistenten.
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