Tirocinio - Operatore Linea D'Emergenza 114 - Palermo
La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all'emergenza rivolto a bambini ed adolescenti.
Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia.
Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
La linea 114 - Children's Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi territoriali che tutelano bambini e adolescenti.
Per migliorare il servizio stiamo cercando tirocinanti flessibili, fortemente motivati con ottime capacità organizzative e di problem solving.
ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ
Il tirocinante, supportato da un operatore senior, avrà il compito di svolgere le seguenti attività:
Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet). Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale REQUISITI:
Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia)
Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
Maturata esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all'infanzia e all'adolescenza
Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
Buona capacità nell'utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica)
Buona padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, . . . )
Disponibilità ad operare su turni (compresi notturni e festivi)
Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
Ottime capacità di comunicazione e negoziazione; precisione; capacità organizzative e di problem solving
Dinamismo e capacità di lavorare in squadra
Buone capacità di gestione dello stress
Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione: Documentate esperienze di studio o lavoro all'estero Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica Esperienze di volontariato SEDE: Palermo
COME CANDIDARSI
La candidatura deve contenere:
Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese Una lettera motivazione in lingua inglese
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.
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